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10/17/2008 「追憶經營之神─談王永慶先生經營二三事」
追憶經營之神─談王永慶先生經營二三事



摘錄自:總裁學苑週報 電子報  2008/10/17

石滋宜/全球華人競爭力基金會董事長、總裁學苑創辦人



聽到王永慶先生辭世的消息,覺得很吃驚,也非常地不捨,他是我最佩服的一位企業家,細數其一生的經營史、哲學以及對社會的影響力,堪稱是台灣之光。



常在演講中以他發跡故事為例,王永慶先生在十多歲時就開了一家米店,從創業的第一天起,他就已經是實踐「顧客導向」的先行者,他知道把米中的小石頭和髒東西拿掉,讓吃到米的人感覺會很舒服,而且呢?他還非常用心的去計算每個顧客家庭中的人口數,在顧客差不多快吃完米時,他就會主動的先把米送到顧客家中,從來不曾讓顧客到了要煮飯時,才發現米缸內沒白米。



不僅如此,他在送新米時,還會幫顧客把米缸中舊的米先拿出來,然後再倒入新的米,最後又將舊的米鋪在最上面,讓顧客永遠都吃到最新鮮的米,如此細心周到的服務,當然,日後成就大事業是必然的。



用腦比靠電腦更重要



王董事長曾到美國公司去視察,在美國的企業物料管理,普遍都是電腦化,但是王董事長視察之後,卻指示放棄電腦化回到人工化,原因是這套電腦系統,只能管理數據,卻無法判別問題。



例如工人使用的手套,右手破了一個洞,不是去向物料部門再領取一套新的手套,而是使用者只要將左右手的手套對換即可。類似於這樣的判別,不是電腦管理可以做到的,而是需要企業文化的帶領,讓大家習慣、自然於知道該怎麼做,對於環保、自己、企業都是最好的。



王董事長掌理台塑這麼大的集團,需要去管手套互換的小事情嗎?其實就在這種小事情之中,領導者所傳遞出來的價值觀,才能深植於企業文化之中。



他重視合理化



「什麼是合理化呢?要使員工的努力呈現在效益上;如果做了那麼多都是無效的,則就是在製造成本浪費。也就是經營者必須要確認:今天所做的決定合不合理?可行或不可行?有時對個人合理但對整體不合理也是沒有效果。」我曾經和台塑王永慶董事長談過這個觀念,他說他本身就是這樣做,合理的事要隨時間環境不同而有所調整,今天所做的事是合理,但同樣的事在明天或許就不合理,所以經營者要懂得應變,才不至於徒勞無功!



他過去針對三通問題,強調:政策應該要有完整性,就如同是做事一樣,需走一百步,即使走了九十九步,只差一步就可完成,但仍然是功虧一簣,三通沒通就是沒通,沒有所謂的「二通半」這樣的政策。而另一個所謂「當選第一年貨運全通、第二年航運通」政策,他也表示:事情能夠一次做好最好,他不懂為何要分一年一年來做,如果決定要通,就不應該分那一個比較重要。



事實上,所談的也就是合理化的概念。



以上所提王董事長幾個想法,也是我過去這幾年以來,一直跟企業界朋友宣揚的經營理念,為什麼他能從小做到大,大家可以再多去思考與領略其中,運用在自己的企業中。(本文同步發表在2008/10/17《聯合報》民意論壇)(總裁學苑網址: http://www.ceolearning.org/ )








 

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